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【世にも奇妙な顧客対応】ゲーム用語「ヒットポイント」と「ヒューレット・パッカード」が巻き起こした大混乱
米コンピューター大手ヒューレット・パッカード（HP）の日本法人（以下、日本HP）のカスタマーサポート部門が、先週から前例のない「謎の問い合わせ」の集中砲火を受けていることがわかった。原因は、若年層を中心に広がるオンラインゲームにおける用語「HP（ヒットポイント）」と、同社の略称「HP」との、まさかの名称重複による混同だった。
🛡️ 「私のPCのHPを回復させたい」
混乱の始まりは、あるゲーマーからのサポートセンターへの一本の電話。「昨日からPCの動作が重くて、どうやらHPが半分くらいしか残ってないみたいなんです。すぐにエリクサーで回復させたいんですが、どうしたらいいですか？」という、オペレーターにとってはまるで理解不能な内容だった。
当初、オペレーターは「PCのHDD容量やパフォーマンスの比喩表現だろう」と解釈し、一般的なトラブルシューティングを案内していた。しかし、類似の問い合わせが日に数十件と急増。中には「敵に攻撃されたわけでもないのに、いきなりHPがレッドゾーンになった」「無料でHPを全回復できる呪文を教えてほしい」といった、ゲームの世界観そのままの深刻な訴えも含まれていたという。
💡 電力会社にも飛び火「東京電力HPゼロ」
この騒動は、別の「HP」を持つ企業にも飛び火した。なんと、電力会社である東京電力ホールディングス（東電HD）の略称も「東電HP」と呼ばれることがあるため、一部のゲーマーやSNSユーザーが「東電のHPがゼロになったら、日本中の電気が消えるのか？」という不安を煽る投稿を始めたのだ。
東電HDには「HPが減る前に、全回復アイテム『メガポーション』を大量購入すべきではないか？」「HPゲージを常時表示するよう、原発にアップデートをかけてください」という、真剣なのか冗談なのか判断に苦しむメールが殺到。同社広報は「当社の『HP（ホールディングス・カンパニー）』は、ゲームの体力値とは一切関係ありません」と、困惑した声明を発表する事態となった。
⚔️ オペレーターの嘆き「私はヒーラーではない」
日本HPのカスタマーサポート部門は、現在、通常の業務が滞るほどの混乱に陥っている。オペレーターの一人は匿名で、「お客様が『早くホーリー（聖なる回復魔法）をかけてくれ！』と叫んだ時には、思わず『私はエンジニアです、ヒーラーではありません』と返しかけました」と語り、疲労の色を隠せない様子だった。
同社は、公式ウェブサイトのサポートページに緊急で「PCの『HP（ヒットポイント）』は、ゲームの用語であり、物理的なPCの耐久度を示すものではありません」という異例の注意書きを掲載し、事態の沈静化を図っている。
