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― レジ通過スピードに影響、買い物客にも緊張走る ―
【全国】スーパーやコンビニエンスストアのレジで、「あの人はベテランだ」と直感する経験はないだろうか。これまで感覚的なものとされてきたベテランレジ担当者（以下、ベテラン）の識別方法について、この度、全国レジ流通研究所（全流研）が科学的な分析に基づき、「レジ打ちベテラン識別３つの法則」を確立した。
全流研によると、最も重要な識別点は、会計処理の際に起こる「一瞬の静寂」であるという。
🤫 法則１：「一瞬の静寂」の発生
客が商品を全てカゴから出し終え、ベテランがバーコードリーダーを構えた直後、わずか 0.3 秒から 0.5 秒の間、周囲の音響レベルが極端に低下することが観測された。これは、ベテランが集中力を極限まで高める際に生じる、空間内の微細な音波振動の変化によるもので、その間は鳥の鳴き声さえも聞こえにくくなるという。全流研はこれを「スキャン前ブランク」と名付け、ベテラン特有の現象と断定した。
✋ 法則２：手と商品の距離 d の一定化
次に注目すべきは、商品とベテランの手の間の距離 d (単位：cm)である。新人や中堅レジ担当者は、商品ごとに 距離 d が変動しがちだが、ベテランの場合、全ての処理において 距離 d 2.5 ±0.1 cmの範囲に厳密に保たれることが判明した。これは、最小限の動作でバーコードを正確に捉えるための、長年の経験から編み出された無意識の技であると分析されている。
💨 法則３：袋詰めスピードの「時間差加速」
ベテランは、レシートの印刷が完了し、客が支払い行為に入った瞬間、袋詰め作業の速度を一気に 1.8 倍に加速させる。この加速のタイミングが、支払い完了と同時に袋詰めが完了する、「完璧な時間差」を生み出す。この一連の流れを体験した買い物客からは、「まるで時間が停止したかのようだった」と、その流れるような手際に驚きの声が上がっている。
全流研は、「これらの法則を理解すれば、レジに並ぶ前にベテランを見抜き、無駄な待ち時間を 20% 削減することも可能になる」としている。ただし、この情報が広まり、客がベテランのレジに集中することで、新たな混雑が発生する可能性も示唆されており、今後のレジ待ち行列の動向が注目される。
